首页 | 火车 | 高铁 | 汽车 | 公交 | 自驾 | 里程 | 景点 | 旅游攻略 | 问路 |       作文 | 散文 | 范文 | 句子 |
  • 火车
  • 高铁
  • 汽车
  • 公交
  • 自驾
  • 里程
首页 > 作文散文 > 范文 >

银行优质服务系列活动实施方案一2000字

银行优质服务系列活动实施方案一2000字

Array   银行优质服务系列活动实施方案一

  根据中国银行业协会(以下简称中银协)组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署,结合省银行业协会(以下简称协会)去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传(保持持续性),现就协会继续推动“文明规范服务创建活动”、组织实施“省银行业文明优质服务系列活动”(以下简称

  服务系列活动)提出以下方案。

  一、服务系列活动的目的

  以服务系列活动为载体,在会员单位中倡导服务创造社会价值,服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设,将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程,打造高品质服务平台,培育行业服务品牌,展示良好社会形象。

  通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理,切实改善服务质量,提高银行网点对外服务水平,让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展,重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题,切实做到:不擅自缩短营业时间,不擅自缩减营业窗口;不对客户支取存款、提前还贷等服务需求,在规定之外设置任何障碍;不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险,误导客户;及时处理客户的投诉,及时答复、解决客户的合理正当诉求,提高客户的满意度,提高社会的满意度。

  二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

  服务系列活动的主题:构建和谐金融环境,塑造文明服务形象,让金融消费者体验金融改革的成果。

  服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设,规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高。

  服务系列活动具体工作要求是:开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的,认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。

  三、服务系列活动具体内容及时间安排

  (一)组织开展文明优质服务月活动。

  按照中银协的统一部署,文明优质服务月(以下简称服务月)活动自5月12日启动,至6月12日结束。具体活动内容有:

  1、组织开展学习和技能训练。

  各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式,组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识,训练操作技能,强化业务素质教育和服务能力培养,在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮,以促进服务月活动有效开展,推动行业诚信自律建设。学习内容包括:

  (1)《中国银行业文明服务公约》及实施细则;

  (2)《中国银行业自律公约》及实施细则;

  (3)《中国银行业文明规范服务工作指引》;

  (4)《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》;

  (5)《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》;

  (6)《银行业从业人员职业操守》

  (7)省银行业“七公约一承诺”。

  2、组织开展服务月宣传。

  协会与各银行类会员单位携手联动,大力开展服务月宣传活动,树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”(附件二)。

  (1)宣传形式:会员单位组织辖属经营机构,采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式,组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势,协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传,广造声势,营造氛围(附件三)。

  (2)宣传内容:宣传银行业行规行约以及承担的社会责任,推介自身的服务特点,增进社会公众对银行业的了解和认知;宣传“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验,培育银行业服务品牌;宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新,向社会公众普及和推广金融知识,争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要;宣传银行业从业人员践行职业操守,展示诚信、合规、尽职职业精神,培育诚实自律、合规服务文化;宣传银行业服务创造社会价值,不断满足社会日益增长的服务需求,实现经济效益和社会效益双赢的实践;根据银行服务中客户普遍关注的问题,有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。

  (3)各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作,协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道,力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间


课间风波作文500字
经济全球化条件下中国在国际分工格局中的定位
寄山中诸友
爱中的心!
入党申请谈话通用版
雨后池塘
建设工程“质量保证金”监管协议书
家乡的小狗作文
会计实习报告范文 会计实习报告总结
幸福的内涵作文400字
2016施工调查报告
光棍节表白句子
电视台干部科学发展观民主生活会分析材料
《影子》续写作文100字
春的留白
《又雨天》
供电所2012年安全生产工作总结及2013年安全工作思路
春节成语(2)
与胡万非的友谊
美丽的放弃作文200字
优秀员工爱岗敬业演讲稿
我想念她。
在公司财务工作会议上的总结讲话
树下听着口琴的姑娘
鱼和水的爱情故事
仲秋联欢主持词
危险就在眼前
你喜欢的男神是这样的吧,中了就转!
读《让生命化蛹成碟》有感
一个IT男的职业发展全景图
青岛游作文
2012年环卫年终总结
16岁嫩模全裸高空弹跳 泰国警方介入调查
五年级作文批改记录
影子(转载)
教师必看:丰富班级管理中的教育方法
瓜皮鞋
做人要有心眼,做事要有手腕
2012年优秀教师个人工作总结
在成长中成长

咱也说说GDP和经济增长方式的转变 我喜爱的名著中的人物 建行新入行员工工作总结 2015年村支书年度述职报告 玩转水上世界 夏季的天空作文900字 会知足才会幸福 愚人节另类整人七则 在困难面前作文400字 学生骂老师的句子 触人心弦的句子 初中初一作文400字:中秋节,我想起了…… 每一年的这一天 想、念 学习《六个“为什么”》心得体会 行政专员的工作内容 党支部书记竞选 古诗词作文1000字 放学ICU 千古一帝秦始皇,不应被历史淹没(康有山) 励志故事及感悟:如果你能熬过冬天 中国水周历届主题一览 圣诞节祝福手机短信-平安是福平淡是真 某人.你能看见吗? 2016腊八祝福语大全简短 2012年中考模拟--初三第一次阶段性检测语文试题(会员上传) 做自己的真心英雄 小学六年级作文550字:要保持一种心境 腾飞吧,中国——国庆60周年作文作文600字 告别05告别你作文1300字 关于“白色污染”的调查报告 这种感觉有些孤单,寂寞 一年级班主任工作计划小学 农村“两委会”换届选举工作自查报告 儿子结婚邀请短信范文 朱镕基经典语录,我们问心无愧! 知己,方能成功 如果有一天全世界的人不再吃动物 过汪氏别业二首 一位父亲的脚步 心情,明天更好 四年级作文400字大全 2014年度最唯美的句子精选 同桌说过的话 人教版七年级下册四单元作文:戏曲传统艺术作文500字 喜悲心连心作文1500字 口语考试作文300字 偷情(一百二十四) 儿童散文诗精选:走进童真的世界 漂泊与怀念间,去兮去兮……
特别致谢 | 收藏本站 | 欢迎投稿 | 意见建议 |
Copyright © phpstudy All Rights Reserved.
苏ICP备11001389号